宁波万由信息科技有限公司 产品保修服务条款 宁波万由信息科技有限公司(以下简称【万由】)为用户(以下简称【您】)提供有限期的保修服务 用户应认真阅读产品保修服务条款,遵循保修服务流程。 本公司产品根据产品型号及类型提供一年、二年、三年标准保修服务(详情见下文中 二、保修期间) 您可以依照自身需求,另行至万由官方网站(www.u-nas.cn)或直接联系客服购买产品延长保修服务。 如您需其他专业服务,可另行与万由联系。 本公司将会遵守个人资料保护法及适用的法律资料保护您的个人资料。万由不会公开、编辑或透露用户的提交的信息。 一、保修范围 1.本公司对所售出的UNAS产品整体提供保修服务,包括组成设备的所有电子元件,以及组成机箱的物料,配件等。 2.本公司对于 UNAS 产品因任何材料及工艺上所导致的瑕疵提供保修,在正常使用状况及保修期间内,产品如因材料或工艺致产品无法正常使用,本公司提供产品修复或更换的服务。 3.如果产品无法在保修期间内正常运行,请联系客服按照指示送回产品,本公司将协助修复故障的产品或零件,本公司将使用具有同等性能的零件提供服务,如果无法取得同等零件,本公司承诺使用更高性能的配件进行替换,保证您的设备可以正常使用。 4.本保修仅适用于 UNAS 产品,不适用于非 UNAS 品牌的任何硬件或软件产品,即使该设备使用的万由U-NAS 的系统。 5.此保修服务仅提供给向 UNAS 或其授权的MSP、经销商和直接购买的个人。 6.UNAS产品为不含硬盘的设备,保修范围不包括硬盘(特殊情况除外),也不担保与所有硬盘及接口设备的兼容性。无论在任何情况下,本公司都不担保任何存储在产品上的数据损毁或数据损毁而引起的损失。 二、保修期间 整机设备质保时间为2年(按照设备出货时间往后推算) 机箱和配件质保时间为1年(按照设备出货时间往后推算) 特殊用户按照合同上约定的质保时间(按规定的发货时间往后推算) 目前万由没有开通其他地区的维修站点,需要维修可直接联系客服,将设备寄回(邮费按本服务条款执行)公司检测维修。如通过邮件或其他渠道联系报修时,确保提供的故障信息、用户信息准确有效,并在选定的期望回复时间段内保持通讯畅通。 三、用户可享受的服务(保修期内) 1.回复时间:接到用户提交的售后工单后,万由工程师会在2个工作日之内回复。 2.回复方式:万由工程师通过用户提供的联系方式与用户取得联系。如果确认为硬件问题, 经用户同意,提供返厂检测维修。如果确认为软件问题,工程师通过电话/邮件/QQ远程协助的方式指导用户解决问题。 3.维修时间确认:根据故障情况给出维修时间,本公司将竭尽全力尽快为您把设备恢复到正常使用。 四、非保修范围 若有以下任一情形,不适用本保修服务: 1.产品的保修期限已过。 2.客户无法提供设备的购买凭证或发票。 3.产品上没有标示序列号或序列号无法辨识。 4.任何非万由官方出售的商品(二手以及其他途径取得)。 5.产品损坏是因为误用、或未依照使用手册指示的不当使用所造成。 6.产品的瑕疵是因为天灾或人力不可预测的事件所造成,包括但不限于洪水、闪电、地震、战争、遭人故意破坏、偷窃、停电或电源不稳等问题。 7.非本公司产品,包括但不限于硬盘、配件以及消耗性零件的更换或维修 8.购买万由机箱DIY的用户,只包硬件保修服务,任何其他配置组装后造成的损失,万由不承担任何责任 9.不负责安装除U-NAS以外的软件系统。如果用户要求安装系统,需用户提供所需的系统且万由不承担任何责任。
如果产品的保修已经失效,万由为您提供收费维修产品的服务。 五、维修服务 1.使用保修期内维修服务时,您需要提供购买证明及产品序列号,且可通过原购买商店、经销商或与本公司客服联系并安排送回维修品。为避免运送过程中,产品所受到的损害,您须妥善包装待送修的产品,因运送过中产生的碰撞损伤,本公司不负任何责任。 2.使用保修期内维修服务前,您需自行负责进行数据备份。在让任何本公司工程师进行维修前,包括远程登录检查及维修服务,您必须备份所有数据并移除任何机密的、专属的和隐私的信息,本公司不负责任何软件、硬件或媒体上的任何机密或隐私信息或数据的损毁、遗失或泄漏。 3.本公司收到您退还的产品后,将在合理的时间内,将修复或替换的产品寄给您。更换后的产品,将依本保修条款提供保修,但保修期将会是以下两个时间其中之一,以较长者为准:(1) 90 天,从已修复或更换产品寄送日期算起; 或 (2) 产品剩余的保修时间(加上维修期间耽误的时间)。 4.寄送产品的来回运费由双方各承担一次,即您需支付将产品寄送到本公司进行维修的运费,而本公司则支付产品送回给您的运费。 六、责任限制 1.如经本公司技术工程师检查后发现所声称在产品上的瑕疵不存在,或因您或其他第三方的不正常使用、疏忽、不适当的安装或测试等情形,本公司将不负责保修。 2.本公司技术人员在远程支持期间可能会于产品上下载或使用软件、收集系统数据、远程控制此设备或是修改此设备的系统设定,这些项目不会再个别征求您的同意。在远程联机期间,本公司可能会取得设备上及外围相关装置的系统信息,包含但不限于系统日志、统计信息、系统配置以及应用软件启用纪录等信息以处理您所遇到的问题。启动远程支持则视同您已确认任何私人或机密数据已被搬移、备份、删除或加密,且您同意本公司在此期间于任何情况下对于您数据的损毁或遗失并不担保任何责任。如果您不能确认本公司的技术能力或是不同意本公司存取您的产品,请勿启用或同意远程支持。。 3.如本公司不可避免地需负担赔偿责任时,本公司和其授权的MSP、经销商的最高责任限额为您购买产品时所支付的产品价格。 4.除本条款外,在任何情况下,本公司对任何直接、间接、特殊或间接损害不承担任何责任,包括但不限于利润损失、数据遗失、使用损失或设备、设施或中断业务等损失。 七、其他条款 1.您应自行备份所有现有数据、软件和程序,本公司不承担因使用本保修服务而导致的数据和程序损失、复原或外泄或无法使用设备的责任。 2.您保证您的产品未包含任何不合法文件或数据。 3.本公司可在维修过程中更新系统软件,这将使您的产品无法回复到较旧的系统软件版本。安装在您产品的第三方应用程序可能会因为系统软件更新而发生不兼容或无法与您的产品搭配使用。 4.本公司保留更改本条款的权利,如有变更,恕不另行通知。 5.本条款的部分条款如经有权管辖法院或仲裁机构认定无效时,不影响其他部分条款的效力。任何因履行本保修服务所生的争端、争议、请求或赔偿,或条文的解释,双方同意以中华人民共和国的法律为准据法,且以本公司所在地为第一审管辖法院,并同意受判决的拘束。